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25812円

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ロータイプソファ
【商品三辺】
3.5P:幅217×奥行き133×高さ54cm
【販売用完成商品材料種類】
表地:ポリエステル
中材:チップウレタン、ポリエステル綿、ウレタンフォーム、連結式鋼製組バネ、ウェービングベルト、合板
フレーム:天然木
【販売用生産・製造国】
中国
【販売用保証区分】
1年保証
【販売用組立・完成品区分】
組立品
【その他組立情報】
※付属の六角レンチで組立が可能です。
【注意情報】
※背クッションの裏にズレ防止用の布テープ付き。
※実際の商品の色に出来るだけ近づけるよう、撮影を行っておりますが、商品の色は、ご使用のモニターによって実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
※デザイン・仕様は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
【梱包サイズ】
3.5P:背・座・部品・クッション@1 横幅:66cm×高さ:69cm×奥行:34cm
3.5P:背・座・部品・クッション@1 横幅:55cm×高さ:119cm×奥行:33cm
3.5P:肘@2 横幅:33cm×高さ:82cm×奥行:31cm

オットマン
【商品三辺】
1P:幅75×奥行き51×高さ18cm
【販売用完成商品材料種類】
表地:ポリエステル
中材:チップウレタン、ポリエステル綿、ウレタンフォーム、連結式鋼製組バネ、合板
フレーム:天然木
【販売用生産・製造国】
中国
【販売用保証区分】
1年保証
【販売用組立・完成品区分】
完成品
【注意情報】
※実際の商品の色に出来るだけ近づけるよう、撮影を行っておりますが、商品の色は、ご使用のモニターによって実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
※デザイン・仕様は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
【梱包サイズ】
1P: 横幅:77cm×高さ:20cm×奥行:53cm
1P:本体 横幅:76cm×高さ:18cm×奥行:52cm


【必ずお読みください】


■在庫について

・こちらの商品はメーカー直送商品となります。
・ご注文いただいてからメーカーへ在庫確認をいたしますので、ご注文のタイミングによりまして、欠品、入荷待ちまたは廃番の場合がございます。
・その場合メールにてご連絡いたしますので予めご了承くださいませ。


■配達地域について

・沖縄・離島については一部の商品を除き配達ができない商品がございます。また、別途送料がかかる商品がございます。
・北海道については一部の商品を除き配達ができない商品がございます。また、別途送料がかかる商品がございます。
・有料道路で繋がっている離島は、チャーター扱いで配達ができる場合がございますが、別途チャーター代がかかります。
・該当地域のお客様は、事前にメールでお問い合わせください。


■明細書、領収書について

・同封しておりません
・必要な場合は注文時に【必ず】備考欄などにご記入ください
・商品とは別に郵送でお送りいたします。


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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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